Документ: Диплом о профессиональной переподготовке Квалификация: Специалист по логистике Категория слушателей — лица, имеющие или получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование
Описание курса: В эпоху сервис-ориентированной экономики логистика вышла за рамки управления материальными потоками, превратившись в ключевой инструмент оптимизации процессов в сфере услуг. Специалист по логистике в услугах управляет не грузами, а потоками информации, клиентов, компетенций и времени. Курс профессиональной переподготовки «Специалист по логистике в сфере услуг» готовит уникальных специалистов, способных выстраивать эффективные сервисные цепочки.
Цели обучения:
Адаптировать логистические принципы к специфике управления услугами
Освоить методы управления клиентскими потоками и сервисными мощностями
Изучить инструменты оптимизации распределения человеческих ресурсов в услугах
Развить компетенции в области управления качеством сервисной логистики
Обучить созданию бесшовных сервисных цепочек и управлению клиентским опытом
Результаты обучения: По окончании курса вы будете уметь:
Оптимизировать потоки клиентов в сервисных компаниях
Управлять распределением человеческих ресурсов в условиях переменного спроса
Организовывать эффективные сервисные цепочки оказания услуг
Организовывать системы документооборота для услуг
Управлять временем оказания услуг и соблюдением сроков
Анализировать и оптимизировать издержки сервисной логистики
Управлять производительностью в сфере услуг
Программа разработана с учетом требований Федерального закона от 29.12.2012 № 273-ФЗ «Об образовании»; ФГОС 38.02.03 Операционная деятельность в логистике