Документ: Удостоверение о повышении квалификации Период обучения: 10 дней Учебный план: 1. Развитие категории качества 2. Государственные (муниципальные) услуги и работы библиотек 3. Концепции управления в библиотечной сфере 4. Политика библиотеки в области управления качеством обслуживания 5. Управление взаимоотношениями с пользователями